Turkcell'in Yenilikçi Dijital Yardım Masası
Turkcell, Dijital Yardım Masası hizmeti sayesinde son kullanıcıların iş süreçlerinde yaşadığı sorunlara yönelik çözüm sürelerini yaklaşık yüzde 30 oranında kısalttığını duyurdu.
Uzaktan Teknik Destek
Şirketin açıklamasına göre, çalışanların karşılaştığı yazılım ve donanım sorunlarına uzaktan teknik destek sunan Turkcell Global Bilgi, kurumsal müşterilerine bu hizmeti sağlıyor. Böylece, sorunlara daha az insan kaynağı ile daha kısa sürede müdahale edilmekte ve toplam çözüm süresi kısalmaktadır.
Otomasyon Yazılımının Avantajları
Kullanıcıların cihazlarına önceden kurulan otomasyon yazılımı, sorunları kullanıcıdan bağımsız bir şekilde tespit edip hızlı bir şekilde çözüm sunabiliyor. Bu sayede çalışanların iş süreçleri kesintiye uğramadan, müşteri memnuniyeti %90 seviyesine ulaşmaktadır.
Yapay Zeka ve İletişim Kanalları
Dijital yardım masası, yazılı ve sesli kanallardan erişilebilen bir yapıya sahip olup, yapay zeka ile etkileşimde çalışmaktadır. Sistem içerisindeki robot yazışma uygulaması, yazışmaları analiz ederek otomasyon ile süreç yönetimi sağlıyor. Speech-to-text teknolojisi sayesinde, telefonla ulaşılan kullanıcılar ilgili uygulamalara bağlanarak sorunlarını hızlı bir şekilde çözebiliyor.
Cengiz Arslan’ın Değerlendirmeleri
Turkcell Global Bilgi Teknolojik Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Cengiz Arslan, dijitalleşme ve uzaktan çalışmanın yaygınlaşmasının sektörde dijital teknik destek arayışını artırdığını belirtti. Arslan, "Zamanı değerli gören çalışanlar performans kaybı yaşamadan sorunları hızlıca çözmek istiyorlar. Bu koşullar altında sunduğumuz dijital hizmetler sayesinde, müşterilerimizin çözüm oranlarını ilk 6 ayda %40 artırdık" diyerek şirketin sağladığı avantajları vurguladı.
Dijital Dönüşüm ve Ekonomiye Katkı
İlk 6 ayda gerçekleştirilen %25'lik dijital dönüşüm sayesinde çalışanlar kendilerini geliştirme fırsatı bulurken, hedeflenen sıfır hata oranına daha da yaklaşılmakta. Arslan, sundukları yenilikçi teknolojinin sayesinde firmaların yerli çözümlere ulaşarak ülke ekonomisine katkıda bulunduğunu ifade etti. Şu an itibarıyla, yurt içi ve yurt dışındaki 7 farklı ülkedeki müşterilerine dijital yardım masası hizmeti sunulmakta.
