Karabük'te Kamu Hizmetlerinde Yenilikçi Yaklaşım
Karabük Valiliği, 1 yıl önce başlattığı "Vatandaş Memnuniyetini Artırma ve Ölçme Projesi" ile kamu hizmetlerinin kalitesini artırmayı ve vatandaş memnuniyetini maksimum düzeye çıkarmayı amaçlamaktadır.
Proje İçin Hedefler Belirlendi
Karabük Valisi Mustafa Yavuz, projenin uygulama sürecinde İl Planlama ve Koordinasyon Müdürlüğü ile Açık Kapı Şube Müdürlüğü'nün destek verdiğini belirterek, "Ana amaçlarımız arasında vatandaş memnuniyetini artırmak, iyi uygulama örneklerini diğer kamu kurumlarına aktarmak, personel performansını ölçmek ve artırmak yer alıyor." dedi.
Uygulama Süreci ve Sonuçlar
Yavuz, kurum hizmetlerinden faydalanan vatandaşlarla düzenli olarak iletişim kurduklarını, şu ana kadar 9 bin 500 kişiye ulaştıklarını ifade etti. "Bu görüşmelerde, vatandaşların kamu hizmetinden memnuniyet düzeylerini ölçüyoruz. Ayrıca, halktan gelen öneri ve talepleri de dinleme fırsatımız oluyor." diye ekledi.
Başarı ve Teşekkür Belgeleri
Vali Yavuz, memnuniyet oranlarını artırmak için teşekkür edilen kamu personelinin ödüllendirildiğini ifade ederek, "Bu süreçte 23 kamu personelini başarı ve teşekkür belgeleriyle ödüllendirdik." şeklinde konuştu.
Gelecek Planları
Yavuz, projenin geliştirilmesi için bazı kurumların da dahil edilebileceğini belirtti ve "Ana hedefimiz, Karabük'teki kamu hizmetlerini vatandaşların memnuniyetini artırmak doğrultusunda sürekli iyileştirmek ve başarılı çalışanları ödüllendirmektir." dedi.
Vatandaşlardan gelen geribildirimler doğrultusunda bazı revizeler yaptıklarını belirten Yavuz, projenin olumlu sonuçlar verdiğini ve gelecekte daha geniş çaplı incelemeler yapacaklarını sözlerine ekledi.
Karabük Valiliği tarafından hayata geçirilen projeyle kamu hizmetlerinin kalitesinin artırılması ve vatandaş memnuniyetinin en üst seviyeye çıkarılması amaçlanıyor.
Karabük Valiliği tarafından hayata geçirilen projeyle kamu hizmetlerinin kalitesinin artırılması ve vatandaş memnuniyetinin en üst seviyeye çıkarılması amaçlanıyor.
