Hava Yolu Yolcuları İçin Yeni Dijital Sistem
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından hayata geçirilen yeni bir sistemle, yolcuların talep ve şikayetlerini çevrim içi olarak iletebileceğini duyurdu.
KDM-ERP Sistemi ile Dijitalleşme
Uraloğlu, SHGM tarafından devreye alınan Kurumsal Dönüşüm Merkezi-Kurumsal Kaynak Planlama (KDM-ERP) sisteminin "Yolcu Hakları Modülü" ile vatandaşların şikayet ve taleplerini tek noktadan dijital bir şekilde yönetmesini sağlayacaklarını ifade etti. Yolcular, taleplerini artık önce hava yolu işletmesine, ardından idareye iletmek zorunda kalmadan tek tıkla başlatabilecekler.
Başvuruların Hızlandırılması ve Merkezi Yönetim
Yıllık başvuru sayısının 1 milyona ulaşması hedefleniyor. Uraloğlu, önceki yıl SHGM'ye ulaşan yolcu başvuru sayısının yalnızca 18 bin olduğunu belirterek, yeni sistemin bu sayıyı önemli ölçüde artıracağına dikkat çekti. Sistemin, hava yolu şirketleri ile yolcu arasında anlaşmazlık durumlarında SHGM'nin doğrudan devreye gireceğini de bildirdi.
Geleceğe Dönük Havacılık Modeli
Uraloğlu, Türkiye'nin, Avrupa Birliği ülkeleriyle karşılaştırıldığında daha kapsamlı bir yapıya sahip olduğunu vurgulayarak, "Yolcu, hava yolu işletmesi ve idareyi tek sistemde buluşturarak yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir modele imza attık," dedi. Sistem, havacılıkla ilgili tüm süreçleri kapsayarak, denetimsiz ve izlenemez alanların kalmayacağını taahhüt ediyor.
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM), Yeni Sivil Havacılık Modeli çerçevesinde havacılık sektöründe yolcuların tüm talep ve şikayetlerini çevrim içi yapabilecekleri yeni bir sistemi devreye aldı. Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, konuya ilişkin açıklama yaptı.
